Collection: Foire aux questions
ATTENTION! Si vous êtes au États-Unis, veuillez prendre connaissances de vos lois en vigueur concernant les frais de douanes.
Si vous avez d’autres questions que celles mentionnées sur cette page, veuillez nous contacter au kitchnswell@gmail.com et un membre de notre équipe vous répondra dès que possible.
Service client
– Notre équipe est disponible du mercredi au dimanche pour répondre à vos questions.
– Nous sommes une petite équipe dévouée qui désire vous donner le meilleur service possible. Lorsque vous nous contactez, prévoir un délai de 48 heures pour nous laisser le temps de vous répondre.
Livraison
-Les frais de livraison sont de 17,40$ plus taxes. Ces frais sont applicables uniquement pour le Canada. Si vous voulez effectuer une livraison à l’extérieur du pays, s'il te plait, contacte-nous via la boutique en ligne afin de discuter avec nous des frais de livraison.
-La livraison est gratuite sur les achats de 150$ et plus avant taxes. Cette offre est applicable uniquement pour le Canada.
– Les livraisons sont prévues du lundi au vendredi excluant les journées fériées.
-Nous ne pouvons pas prédire avec exactitude les délais de livraison.Veuillez vous référer au site de Poste Canada postecanada.ca pour connaitre leur délai habituel de livraison.
-Si vous avez besoin de vos items rapidement, veuillez svp nous contacter via la boutique en ligne pour discuter d'autres options de livraison et des frais supplémentaires pour un service accéléré.
-Lorsque vous commandez sur notre site web, vous recevrez un numéro confirmation par courriel. Vous pourrez grâce à ce numéro suivre votre colis durant l’expédition.
-Lors de l’envoi des colis, nous choisissions le transporteur le plus avantageux pour vous (les compagnies avec qui ont fait affaire pour la livraison sont Fedex, DHL, UPS, GLS et poste canada)
-Le frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la dimension du paquet, et de l’endroit du destinataire.
-Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle est passée ?
Vous avez l’option de modifier votre commande avant qu’elle soit expédiée. S'il vous plaît, contactez-nous par courriel (kitchnswell@gmail.com) ou par téléphone (514) 742-1060) le plus rapidement possible afin que nous apportions des modifications à votre commande avant l’envoi.
Tarifs, douanes et livraison à l’international
Est-ce que je dois payer des frais de douanes sur ma commande ?
Si vous commandez hors du Canada, votre pays pourrait vous faire payer des frais de douanes avant la livraison de votre commande. Les frais sont déterminés par votre gouvernement local et varient en fonction de la valeur de votre paquet et des régulations de votre pays.
Pourquoi les douanes ne sont pas incluses dans le paiement total de votre commande ?
Parce que les frais de douanes sont imposés par vos autorités locales et que nous ne disposons pas de contrôle sur ceux-ci. Les frais vous seront divulgués une fois la commande arrivée dans votre pays.
Je ne suis pas canadien, à quoi m’attendre pour les frais de douanes ?
En raison des changements de politiques dans plusieurs pays, les frais de douanes varient. Une fois le paquet en route, toutes charges additionnelles sont la responsabilité du client.
Si vous êtes au État-Unis, veuillez prendre connaissances de vos lois en vigueur concernant les frais de douanes.
Quelle est la responsabilité de notre entreprise concernant les frais de douanes et autres chargent additionnelles ?
En tant qu’entreprise montréalaise, nous sommes responsables de s’assurer que votre poquet quitte promptement le Canada. Une fois le paquet ayant quitté le pays, toutes chargent additionnelles sont la responsabilité du client.
Puis-je refuser la commande si je ne veux pas payer les frais de douanes ?
Prenez connaissance de l’importance de payer vos frais de douanes, car s’ils ne sont pas payés, Kitsch n’swell devra les payer afin que le colis nous soit retourné au risque que le paquet soit détruit. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les paquets dont les clients refusent de payer les frais de douanes. Nous vous recommandons fortement de vous renseigner sur les politiques de frais de douanes de votre pays avant de passer une commande sur notre site web.
Si vous avez effectué un achat et que vous voulez annuler celui-ci, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par courriel (kitchnswell@gmail.com) ou par téléphone (514) 742-1060). Si le colis est déjà envoyé, il nous sera dans l’impossibilité de procéder à un remboursement.
Service en boutique
-Notre adresse est le 4065 Boulevard Saint-Laurent, Montréal, Québec.
-Vous pouvez choisir l’option de ramassage en boutique lors de votre commande sur notre site web. Nous vous enverrons un message dès que vos articles seront prêts. Veuillez prévoir certains délais si vous avez commandé lors de jours fériés.
Précommandes
-Il peut arriver que certains items soient en précommande. Si c’est le cas, il sera mentionner dans le titre de l’article en vente.
-Le temps estimé de livraison des articles en précommandes sont disponibles sur la page du produit. Nous faisons notre possible pour respecter les délais prévu, mais certains facteurs imprévisibles peuvent occasionner des retards. Soyez rassuré que notre équipe fera son possible pour vous envoyer les items de plus rapidement possibles.
-Si les délais des précommandes dépasse un mois après la date prévue, vous pouvez nous contacter pour savoir s’il est possible de vous accorder un remboursement. Pour toutes questions sur les délais de précommandes, veuillez nous contacter par e-mail.
-Si vous commandez un article disponible maintenant et un article en précommande sur la même commande, sachez que vous recevrez tous les articles ensemble lorsque celui en précommande sera prêt à être expédié. Si vous voulez les articles réguliers plus tôt, vous devrez faire deux commandes différentes : une avec l’article en précommande et une avec les articles disponible maintenant. Les frais de livraison et de douanes ne pourront pas être combinés.
-Pour le ramassage en boutique, il est possible de venir récupérer vos articles disponibles même si vous attendez pour un article en précommande.
Retours et échanges
-Aucun remboursement n'est possible sur les articles. Cependant, vous pouvez échanger vos articles ou demander un crédit en magasin.
-Vous avez deux semaines pour faire un échange en magasin. Si vous avez commandé sur notre site web, vous avez quinze jours pour demander un échange ou un crédit en magasin. Passé ce délai, nous ne sommes légalement pas dans l’obligation de procéder à un échange.
-Pour les commandes en ligne, aucun remboursement n'est possible sur les articles. Vous pouvez échanger vos articles ou demander un crédit en magasin que vous pourrez utiliser sur notre site internet. Les frais de livraison ne sont pas remboursés et le paiement pour envoyer vos articles pour l’échange sont à vos frais. Vos nouveaux articles vous seront envoyés une fois les items retournés reçus en magasin.
Les articles renvoyés pour échanges doivent être en bon état et ne pas avoir été porté. Les articles endommagés ne seront pas acceptés. Cela comprend toutes taches, traces de maquillages, traces de déodorant, parfum, odeur de cigarette, poils d’animaux etc. La décision pour l’échange de l’article est à la discrétion de la boutique kitsch n’swell.
Articles non échangeables
Les articles en solde sont des ventes finales. Il n’est pas possible de les échanger contre d’autres articles ou contre une note de crédit en magasin.
Mauvais article ou article endommagé
Si vous recevez les mauvais articles ou des articles endommagés, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions corriger notre erreur.
Politique de confidentialité et de sécurité
Toutes vos données confidentielles sont encryptées et protégées. Même si vous payer par carte de crédit, vous devez fournir votre numéro de carte à chaque achat. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur.
